Telefon
Die Kommunikation am Telefon ist oftmals eine besondere Herausforderung, weil wir unseren Gegenüber nicht sehen können, und uns besser auf das Hören und Sprechen konzentrieren müssen. Oftmals entstehen Missverständnisse oder Probleme, die sich im Direkten Kontakt so nicht ergeben hätten. Gezielte Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens und Erarbeitung möglicher Handlungsalternativen helfen im Coaching, im Arbeitsalltag auch mit schwierigen Themen souverän umzugehen.
Rumänisches Sprichwort: "5 Minuten Hilfe sind besser als 10 Tage Mitleid."
Folgende Themen finden sich oft im Einzelcoaching:
 |
Allgemeine schwierige Gesprächssituationen am Telefon |
|
|
Konfliktsituationen mit Gesprächspartnern |
|
|
Ausdruck, Stimme und Sprache |
|
|
Erfolgssteigerung beim Verkauf am Telefon |
|
|
Servicehaltung, Freundlichkeit und Professionalität gegenüber Kunden |
|
|
Sicherheit und Souveränität am Telefonarbeitsplatz |
(C) 2005 - Alle Rechte vorbehalten