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Ein Telefontraining ist eine spezielle Form eines Kommunikationstrainings, speziell für Leute, die Ihren Arbeitsplatz am Telefon haben und/oder viel Telefonieren. Ziel dieser Schulungsmaßnahme ist, die kommunikativen Fähigkeiten der Teilnehmer am Telefon im Bereich Service und/oder Verkauf zu verbessern. Ähnlich wie bei einem allgemeinen Kommunikationstraining wird ebenso gezeigt, welche Auswirkungen unser Verhalten auf andere hat, welche Grundlagen die Kommunikationspsychologie bietet und wie wir uns gegenseitig in unserem Verhalten beeinflussen können. Hier wird jedoch noch im Besonderen die Situation berücksichtigt, dass wir unseren Gegenüber nicht sehen und damit auch seine Körpersprache nicht interpretieren können. Die Bedeutung der Sprache, Stimme, Tonlage gewinnt hier noch mehr an Gewichtung.
Eine Besonderheit ist hierbei, dass alle TeilnehmerInnen, falls erwünscht, gemeinsam mit unserer Unterstützung Ideen für Gesprächseinstiege und Inhalte erarbeiten, jedoch jede Person ihren eigenen Stil beim Telefonieren verbessern kann. Leitfäden können also lediglich zur groben Orientierung dienen.
Warum arbeiten wir so? Unsere Erfahrung zeigte, dass wir dann besonders gut, authentisch und überzeugend wirken, wenn wir als „Person“ mit unseren individuellen Eigenheiten für unseren Gesprächspartner sichtbar, bzw. "hörbar" werden. Ein zu starkes Haften am Leitfaden merkt der Gesprächsteilnehmer meist schnell und fühlt sich möglicherweise dann als Individuum nicht gesehen und reagiert dann gegebenenfalls abweisend.
Deshalb ist unser Training im Bereich Telefon besonders praxisorientiert. Wir lernen Telefonieren also durch Telefonieren, damit jeder die Möglichkeit hat, mit seinem eigenen, persönlichen Stil souverän und professionell alle möglichen Gesprächssituationen meistern kann. So sind in unseren Trainings Rollenspiele und, falls möglich, Echt- Telefonate am Arbeitsplatz integriert. Die MitarbeiterInnen können das Gelernte direkt umsetzen und haben noch im Training die Möglichkeit, ihre Erfolge und schwierige Gesprächssituationen zu reflektieren und ggf. noch mal gezielte Unterstützung für schwierig erlebte Situationen zu erfragen.
Speziell im Bereich Telefon ist es zielführend, Sie als Führungskraft im Bereich Coaching und Training auszubilden, falls Sie diesbezüglich noch Wissensbedarf haben. Der Erwerb neuen Wissens in der Telefonkommunikation bedarf regelmäßiger Übung und Unterstützung, damit das neu erlernte Wissen schnell in den Alltag integriert werden kann. Als Führungskraft können Sie somit unabhängig von externer Unterstützung regelmäßig den Lernprozess begleiten. Das sichert die Nachhaltigkeit des Trainings und spart Kosten. |
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Paul Watzlawick: "Der Glaube, dass die eigene Sicht der Wirklichkeit die Wirklichkeit schlechthin bedeutet, ist eine gefährliche Wahnidee!"
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